“Encanta-nos a Biblioteca, mas vivemos na Web”

Harrop, H. ; Kay, D. ; Stephens, O ; Schmoller, S. “We Love The LibraryY,But We Live on The Web.”: Findings around how academic library users view online resources and services. Colin Carter of Innovative Interfaces, Sero Consulting 2015

Harrop, H. ; Kay, D. ; Stephens, O ; Schmoller, S. “We Love The LibraryY,But We Live on The Web.”: Findings around how academic library users view online resources and services. Colin Carter of Innovative Interfaces, Sero Consulting 2015

Como os utilizadores das bibliotecas universitárias veem os recursos e os serviços online.

Questionário realizado a mais de 4.000 utilizadores de sete grandes bibliotecas universitárias no Reino Unido publicado com o sugestivo título “We Love the Library, but We Live on the Web” – Findings around how academic library users view online resources and services (2015) que informa sobre como os utilizadores interagem com os serviços relacionados com as bibliotecas e quais são os principais desafios a cumprir por parte das bibliotecas em função das expectativas dos utilizadores. O relatório inclui os resultados do inquérito levado a cabo nas universidades: Universidade de Glasgow; Universidade de Hull; Universidade de Keele; London South Bank University; Queen Margaret University, Edinburgh; Queen’s University, Belfast; e Wellcome Library. O questionário e o relatório foram geridos pelo Sero Consulting (www.serohe.co.uk).

Os resultados sugerem que as bibliotecas podem satisfazer mais e melhor as necessidades dos seus utilizadores mediante a inclusão de todo o tipo de recursos da biblioteca – incluindo recursos multimédia -através de uma só fonte de pesquisa que seja eficaz; além de proporcionar fluxos de trabalho mais diretos orientados para a investigação eletrónica; ativar as funções sociais; e capacitar os utilizadores no uso de aplicações. Em conclusão, as bibliotecas devem aproveitar a oportunidade de atrair os utilizadores através de um espaço mais amplo como é o espaço web.

O comportamento do utilizador e o ecossistema da tecnologia estão a mudar rapidamente, pelo que a comunidade bibliotecária tem que” tomar o pulso “da sua base de utilizadores com o fim de manter um alto nível de serviço. Trata-se de um questionário independente que ajudará as bibliotecas a oferecer a melhor experiência possível aos seus utilizadores na Web.

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Sobre Jorge Borges

Professor.
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